Як викликати швидку допомогу у критичній ситуації

В екстрених випадках правильний і швидкий виклик швидкої допомоги може врятувати життя. Щоб отримати допомогу максимально оперативно, важливо знати порядок дій, що повідомляти диспетчеру, як підготуватися до приїзду медиків і які помилки не можна допускати.

Коли слід викликати швидку допомогу

Викликати швидку необхідно у випадках, коли зволікання з наданням медичної допомоги може призвести до тяжких ускладнень, інвалідності або загрози життю. У таких ситуаціях самостійне транспортування людини до лікарні може бути небезпечним чи неможливим.

• Втрата свідомості або різке її порушення.
• Відсутність дихання, ознаки клінічної смерті.
• Сильний біль у грудях, підозра на інфаркт.
• Симптоми інсульту: раптова слабкість, порушення мови, асиметрія обличчя.
• Рясна кровотеча, яку не вдається зупинити.
• Судоми, напади епілепсії, судомний синдром у дітей.
• Тяжкі травми, у тому числі з підозрою на переломи хребта, черепа, внутрішніх органів.
• Опіки понад 10% поверхні тіла або опіки обличчя, дихальних шляхів, промежини.
• Утоплення, удушення, електротравми, отруєння невідомою речовиною.
• Всі випадки, коли стан людини різко погіршується і є підозра, що вона може померти без негайної допомоги.

Якщо є сумніви щодо тяжкості стану, краще перестрахуватися і викликати швидку — диспетчер оцінить ситуацію та зорієнтує щодо подальших дій.

На які номери дзвонити та як не втратити час

Для виклику швидкої допомоги в Україні діють кілька основних номерів. Потрібно знати, який номер працює у вашому регіоні, і користуватися ним у разі екстреної ситуації.

• 103 — прямий номер швидкої допомоги, працює з мобільних і стаціонарних телефонів по всій території України.
• 112 — єдиний номер екстрених служб (поліція, пожежна, швидка), також приймає виклики у більшості областей. Диспетчер направить ваш дзвінок до потрібної служби.

У разі блокування SIM-карти, відсутності коштів або сигналу вашого оператора спробуйте зателефонувати на 112 — дзвінок може бути здійснений навіть без SIM-карти чи з заблокованого телефону.

Що робити, якщо зв’язок не проходить

Якщо жоден номер не відповідає, використовуйте телефон сусідів, прохожих або найближчу стаціонарну точку зв’язку. У сучасних смартфонах у меню екстрених викликів можна набрати 112 навіть без розблокування пристрою.

Яку інформацію потрібно надати диспетчеру швидкої

Від чіткості та повноти інформації, яку ви надасте, залежить, як швидко приїде бригада й яку допомогу вона зможе надати вже на місці.

• Точна адреса: населений пункт, район, вулиця, номер будинку, під’їзд, поверх, квартира або орієнтир (магазин, зупинка, парк).
• Що сталося: коротко, але ясно — наприклад, “людина втратила свідомість”, “сильна кровотеча”, “судоми”.
• Стать і приблизний вік постраждалого.
• Ознаки стану: чи дихає, чи реагує, колір шкіри, чи є кровотеча, судоми тощо.
• Хто телефонує: ваше ім’я та контактний номер — це потрібно для уточнень, якщо бригада не зможе знайти адресу або зміниться ситуація.

Не кладіть слухавку, поки диспетчер не скаже, що всі дані отримані — часто уточнюють деталі, щоб направити оптимальну бригаду.

Декілька порад для максимально швидкої реакції

• Говоріть спокійно, чітко вимовляючи адресу та суть події.
• Не займайте лінію зайвими деталями чи емоціями — диспетчер знатиме, які саме питання поставити.
• Якщо ви не орієнтуєтеся в адресі, опишіть місце події максимально детально, вкажіть орієнтири (наприклад, біля зупинки “Центр”, поряд із супермаркетом тощо).

Як підготуватися до приїзду швидкої допомоги

Після дзвінка не припиняйте діяти — від правильної підготовки залежить, наскільки швидко лікарі зможуть надати допомогу.

• Зустріньте бригаду: відкрийте двері під’їзду, подайте сигнали (наприклад, ввімкніть світло на балконі чи в коридорі, вийдіть назустріч, якщо це безпечно).
• Забезпечте прохід до місця події: приберіть перешкоди, при потребі попросіть сусідів допомогти.
• Підготуйте документи: паспорт або інший документ хворого, медичну картку, виписки, список ліків, якими користується постраждалий.
• Заспокойте та підтримайте хворого, не дозволяйте йому вставати або переміщатися без гострої потреби.
• Якщо є інші члени сім’ї чи сусіди, залучіть їх для допомоги — хтось може зустріти бригаду на вулиці, інший — підготувати документи.

Час до приїзду лікарів можна використати для збору найважливішої інформації: які ліки приймав хворий, чи є алергії, хронічні хвороби, коли почалися симптоми.

Які дії слід виконати до приїзду швидкої у критичних випадках

Правильна перша допомога до приїзду швидкої може бути вирішальною. Однак важливо не нашкодити — робіть тільки ті дії, у яких впевнені.

• При зупинці дихання або серця — негайно розпочніть серцево-легеневу реанімацію (штучне дихання і масаж серця).
• При кровотечі — накладіть джгут або притисніть місце кровотечі чистою тканиною.
• При втраті свідомості — покладіть людину на бік, забезпечте прохідність дихальних шляхів, слідкуйте за диханням.
• При підозрі на інсульт — покладіть хворого, підніміть голову, не давайте їсти чи пити, стежте за диханням.
• При опіках — зніміть одяг біля ураженої ділянки (не віддирайте, якщо прилип), промийте великою кількістю прохолодної води, накрийте стерильною тканиною.
• При судомах — захистіть голову постраждалого від ударів, нічого не кладіть до рота, не стримуйте рухів.
• При отруєнні — не провокуйте блювання без рекомендацій лікаря, зберіть упаковки препаратів або речовин, які могли стати причиною.

У всіх випадках головна порада — не панікуйте, дійте впевнено та не відволікайтеся від контролю за станом постраждалого.

Що робити, якщо швидка не приїздить або відмовляє у виїзді

В окремих випадках диспетчер може відмовити у виїзді, якщо не бачить ознак екстреного стану, або бригада затримується через велику кількість викликів. Важливо знати, як діяти у такій ситуації.

• Уточніть причину відмови. Перепитайте диспетчера, чому саме відмовлено у виклику чи затримується машина.
• Якщо стан погіршується — повідомте диспетчеру про нові симптоми, зміни у стані, навіть якщо вони здаються незначними.
• За необхідності — зверніться до найближчого пункту невідкладної допомоги або організуйте транспортування до лікарні власними силами, якщо це безпечно для пацієнта.
• Попросіть контакт для повторного зв’язку, якщо ситуація стане критичною.

У містах діють чергові медичні заклади, які можуть прийняти пацієнта без направлення, але у разі важких станів самостійне транспортування може бути небезпечним — оцінюйте ризики і не соромтесь повторно звертатися за допомогою.

Як правильно діяти під час виклику швидкої допомоги дітям

Стан дитини може погіршуватися особливо швидко, тому до виклику швидкої необхідно ставитися максимально уважно. Є низка станів, коли допомога потрібна негайно:

• Втрата свідомості, судоми, різка в’ялість або непритомність.
• Раптовий сильний біль у животі, блювання та діарея з ознаками зневоднення.
• Відсутність або утруднене дихання, задуха, синюшність шкіри.
• Опіки, травми будь-якої тяжкості, особливо з кровотечею або підозрою на переломи.
• Підозра на отруєння, ковтання невідомих речовин чи медикаментів.
• Підвищення температури тіла вище 39°C, яка не збивається, при судомах або порушенні свідомості.

Що повідомити диспетчеру

Додатково до стандартної інформації обов’язково вкажіть:

• Вік і вага дитини.
• Які ліки приймала дитина до приїзду швидкої.
• Чи є алергії на препарати, хронічні хвороби, особливості розвитку.

Для дітей особливо важливо не зволікати з викликом — навіть якщо стан здається не дуже важким, ризики стрімкого погіршення високі.

Що таке “неекстрені” виклики та коли швидка не приїде

Швидка допомога не виїжджає на всі звернення, а лише на ті, що загрожують життю чи здоров’ю. У разі “неекстрених” станів диспетчер порадить звернутися до сімейного лікаря або в найближчу амбулаторію.

• Температура тіла без судом, ознак інтоксикації та дихальних розладів.
• Легкий біль у горлі, нежить, кашель без вираженої задишки.
• Хронічні болі без ознак загострення чи порушень функцій органів.
• Скарги на погане самопочуття без гострих симптомів.
• Питання щодо призначення або корекції лікування.

У таких випадках допомога надається в амбулаторіях, а швидка залишається для екстрених ситуацій. Якщо стан пацієнта зміниться на гірше, потрібно повторно зателефонувати і докладно описати зміни.

Як поводитись під час розмови з диспетчером швидкої допомоги

Поведінка під час дзвінка визначає, наскільки швидко і точно диспетчер зрозуміє проблему та направить потрібну бригаду.

• Заздалегідь уточніть точну адресу та підготуйте паспортні дані хворого, якщо це можливо.
• Відповідайте на всі уточнюючі питання без роздратування, навіть якщо вони здаються зайвими.
• Якщо ви не впевнені у чомусь — краще чесно зізнайтеся, ніж припускати чи вигадувати.
• Не відволікайтеся під час дзвінка — інша людина може допомагати вам готувати речі або зустрічати бригаду.
• У разі необхідності повідомте про наявність інфекційних захворювань, карантинних обмежень чи інших важливих нюансів (наприклад, великі тварини в домі, складний під’їзд).

Чіткість, лаконічність і співпраця з диспетчером — основа ефективного виклику швидкої допомоги.

Які документи та речі треба підготувати для приїзду швидкої допомоги

Підготовка документів і необхідних речей суттєво пришвидшує роботу бригади та може бути вирішальною для правильного вибору тактики лікування.

• Паспорт або свідоцтво про народження (для дітей).
• Медична карта, амбулаторна картка, виписки з лікарень.
• Список ліків, які приймає пацієнт, упаковки препаратів, які могли стати причиною отруєння.
• Документи про наявність хронічних хвороб, алергій, групи інвалідності (за наявності).
• Мобільний телефон із зарядженим акумулятором для зв’язку з бригадою.
• Речі першої необхідності (окуляри, слуховий апарат, інгалятор, якщо потрібні постійно).

Якщо є час, підготуйте чисту воду, рушник, засоби гігієни, особливо якщо пацієнта можуть транспортувати до лікарні.

Як діяти у випадку масових інцидентів або аварій

При дорожньо-транспортних пригодах, пожежах, обвалах, отруєннях великої кількості людей порядок дій має свої особливості.

• Повідомте, що випадок масовий — це вплине на кількість бригад, які виїдуть на місце.
• Надайте точну адресу й опишіть характер події: кількість постраждалих, їхній стан (наприклад, багато людей без свідомості, дим, витік хімікатів тощо).
• Дотримуйтеся вказівок диспетчера — іноді просять не підходити до місця аварії, очікувати рятувальників.
• Не намагайтеся рятувати людей, якщо є ризик для вашого життя.
• Допоможіть зорієнтуватися бригадам — зустріньте їх, покажіть дорогу до місця події.

У масових ситуаціях головне — не створювати додаткових перешкод для роботи екстрених служб і не панікувати.

Як діяти, якщо екстрена допомога потрібна в публічному місці або на вулиці

У випадках, коли критична ситуація виникає у громадському транспорті, на вулиці, у торговому центрі чи іншому публічному місці, порядок дій має свої особливості.

• Негайно визначте точне місце події — вкажіть адресу, номер будівлі, зупинку, поверх або назву об’єкта (наприклад, “біля входу в метро Хрещатик” чи “у парку Шевченка, навпроти пам’ятника”).
• Попросіть перехожих допомогти: хтось може викликати швидку, поки ви надаєте допомогу, інший — зустріти бригаду.
• У місцях із охороною або адміністрацією (ТЦ, вокзали, стадіони) зверніться до чергових — вони часто мають прямий зв’язок із екстреними службами та можуть супроводити лікарів.
• Якщо інцидент стався у транспорті, попросіть водія зупинити транспортний засіб і дочекатися приїзду лікарів.
• Не залишайте постраждалого наодинці, особливо якщо він у непритомному стані чи не може самостійно викликати допомогу.

Чітко пояснюйте диспетчеру, як пройти до місця події, використовуйте орієнтири та не втрачайте зв’язок до прибуття медиків.

Що робити, якщо ви не розмовляєте державною мовою або маєте проблеми зі слухом чи мовленням

У надзвичайних ситуаціях важливо, щоб виклик швидкої був доступний для всіх, незалежно від мовних чи фізичних обмежень.

• В Україні диспетчери екстрених служб часто володіють англійською та російською мовами; спробуйте коротко пояснити суть проблеми доступною для вас мовою.
• Якщо ви не можете говорити — попросіть допомогти перехожого або надішліть SMS на короткий номер 103 (ця опція доступна у деяких регіонах).
• Для людей із порушенням слуху існують спеціальні сервіси або мобільні застосунки для екстрених повідомлень — дізнайтеся про них заздалегідь та встановіть на телефон.
• Завжди тримайте при собі записку з основною інформацією про себе та контактною особою для екстрених випадків.

Як діяти, якщо швидка допомога затримується або рух ускладнений

У великих містах чи під час надзвичайних ситуацій можливі затримки приїзду бригади через затори, погодні умови, аварії або масові події.

• Підготуйте все необхідне для швидкого доступу лікарів: відкрийте ворота, двері, організуйте зустріч.
• Повідомте диспетчеру, якщо у вашому районі є складні під’їзди або закриті території.
• Слідкуйте за станом постраждалого, підтримуйте зв’язок із диспетчером, повідомляючи про будь-які зміни.
• Якщо ситуація стає критичною, повторно телефонуйте на 103 або 112 для уточнення часу прибуття.
• При можливості залучіть волонтерів, сусідів чи співробітників для допомоги і супроводу бригади швидкої.

Завжди залишайтеся на зв’язку з диспетчером, не змінюйте місце перебування без попередження — це допоможе швидше знайти вас і надати допомогу.

Що потрібно знати про супровід пацієнта до лікарні

У разі госпіталізації пацієнта важливо бути готовим до швидкої організації супроводу та передачі всієї необхідної інформації бригаді.

• Один із родичів чи знайомих, за можливості, має супроводжувати пацієнта, особливо якщо йдеться про дитину, людину похилого віку або особу з інвалідністю.
• Візьміть із собою документи, медичні виписки, речі першої необхідності та перелік ліків, які приймає хворий.
• Підготуйте готівку та засоби зв’язку на випадок, якщо доведеться вирішувати організаційні питання в лікарні.
• Уточніть у бригади, до якого медзакладу везуть пацієнта, щоб не втратити контакт і швидко зорієнтуватися на місці.

У лікарні повідомте лікарю приймального покою всі важливі деталі стану пацієнта, історію хвороби, алергії, особливості догляду.