Частина українців стикається з ситуацією, коли кошти за розподіл природного газу вже списані з картки, але в особистому кабінеті вони не відображаються. У ТОВ “Газорозподільні мережі України” пояснюють – це типова затримка обробки платежів, яка може тривати кілька днів і не свідчить про втрату грошей.
Про це повідомили у пресслужбі Дніпровської філії “Газмережі”, зазначаючи, що такі випадки трапляються регулярно через технічні особливості банківських операцій.
У компанії наголошують – у більшості ситуацій платіж просто “зависає” в обробці між банком і оператором. Це може тривати до кількох днів, після чого дані автоматично підтягуються в систему.
Якщо ж цього не сталося протягом п’яти робочих днів, споживачам радять не чекати далі, а звертатися безпосередньо до контакт-центру. Там можуть перевірити реквізити та допомогти з’ясувати, де саме затрималася операція.
“Оплатили послугу розподілу, але платіж ще не видно в особистому кабінеті? Таке іноді трапляється: банк може опрацьовувати платіж до кількох діб. Якщо ж минуло 5 робочих днів, а платіж так і не відобразився, зателефонуйте до нашого контакт-центру за номером 0 800 303 104. Ми перевіримо реквізити й підкажемо, як швидко владнати ситуацію”, – зазначили в компанії.
Чому українці платять за доставку газу навіть без споживання
Окремо в “Газмережах” нагадують про принцип, який часто викликає запитання у споживачів – обов’язкову оплату за розподіл газу навіть у разі його фактичного невикористання.
У 2026 році так звана “друга платіжка” залишається обов’язковою для всіх, хто має підключення до газових мереж. Це пояснюється тим, що тариф на доставку прив’язаний не до щомісячного споживання, а до збереження інфраструктури та технічної можливості постачання.
Водночас існують виняткові випадки, коли нарахування припиняється повністю. Йдеться про ситуації, пов’язані з руйнуваннями або аваріями.
- Житло зруйноване чи серйозно пошкоджене внаслідок обстрілів, а газопостачання офіційно припинене через небезпечний стан мереж (підтвердженням може бути витяг з ЄРДР).
- Аварійна ситуація, спричинена бойовими діями, після якої постачання газу зупинене.
- Механічне від’єднання оселі від системи – у такому разі нарахування припиняється з першого числа наступного місяця.
У всіх інших випадках оплата залишається обов’язковою, навіть якщо споживання тимчасово відсутнє.
Як розраховується сума і де можна оплатити
Розмір щомісячного платежу формується не випадково. Його обчислюють на основі обсягу газу, використаного протягом попереднього “газового року” – з 1 жовтня по 30 вересня. Отриманий показник ділять на 12 місяців, і саме ця частка виставляється до щомісячної оплати.
Сплачувати за розподіл необхідно регулярно – до 20 числа кожного місяця.
Зробити це можна кількома способами, залежно від зручності користувача:
- через особистий кабінет “Газмережі”;
- у мобільних застосунках або інтернет-банкінгу, зокрема “Приват24” та “Ощад”;
- карткою будь-якого банку онлайн;
- у відділеннях “Укрпошти”;
- у банківських відділеннях;
- через термінали самообслуговування.
Також у компанії нагадують, що частину платежів можна покривати за рахунок накопичених коштів у межах програми “Національний кешбек”.
В “Газмережах” додають – якщо дані не оновлюються в системі або виникають неточності, краще не ігнорувати ситуацію, а перевіряти інформацію через офіційні канали, особливо при зміні контактних даних чи місця проживання.
Окремо зазначається, що аналогічні затримки з відображенням платежів можуть виникати й у інших комунальних сервісів через навантаження на банківську інфраструктуру, але зазвичай вони вирішуються автоматично без участі споживача.
Залишити коментар